Правила бесконфликтного общения или Исключаем из речи обобщения.

Обобщение – это провокация конфликта.

Рассмотрим примеры.
— Ты никогда не моешь посуду!
— Не правда! Я мыл на той неделе! Вот ты так всегда не замечаешь того, что я делаю!
— Ах, я не замечаю! А ты много замечаешь того, что я делаю? Да я весь дом на себе тащу!

Или так:
— Ты мне никогда ничего не покупаешь!
— Я тебе купила свитер и книгу! Я тебе купила альбом и краски! Я истратила все деньги!
— А я хочу игрушку!
— У тебя весь дом завален этими игрушками!
— Другим детям родители все покупают!
— Мне надоело! Ты всегда мне в магазине устраиваешь истерики! Я больше никогда не пойду с тобой в магазин!
…
Как могли бы выглядеть эти диалоги без слов-обобщений всегда, весь, никогда, ничего, если бы добавить к высказываниям конкретики?
— На этой неделе посуду мыла только я. Я бы хотела, чтоб сегодня вечером помыл ты.
— Сегодня я очень-очень занят.  Давай, я помою ее завтра.

— Я хочу игрушку!
— Я тебе уже купила свитер, книгу, альбом и краски. Я могу купить тебе игрушку, но не дороже 100 рублей. Можешь что-то выбрать на эту сумму?

Назревающий конфликт в одном случае или конструктивный диалог – в другом.

Нормальная реакция на обобщающие выводы при наличии контрпримера – это протест: «Я протестую! Это не так! Я могу указать на вот такой факт! Это противоречит вашим выводам, а значит, вы не правы!»

-Женщины и железо понятия несовместимые! Женщины ничего не могут понять в устройстве компьютера, поэтому эту тему я вам давать не буду! — гудел басом наш препод в педагогическом институте, естественно мужчина.
— А как же Наталья Николаевна? Она при нас тогда материнскую плату переставила.
— Ну, это исключение!
— Если есть пример исключения, то квантор всеобщности использовать нельзя! — парировали мы, ибо алгебра высказываний была сдана еще в прошлом семестре.

Еще примеры обобщающих фраз:

• Женщин нельзя пускать за руль!
• Нормальный человек за такую зарплату работать не станет, поэтому в муниципальных садиках работают только те, кто больше никуда пристроится не смог.
• Бабушки детей балуют и портят.
• Нормальному человеку психологи не нужны! Он в состоянии со всем разобраться сам!
• Женщины ничего не понимают в футболе.

Вот лично мне сразу хочется привести контраргумент.

Хотя, если эти фразы построить несколько по-другому, то они не вызовут яростного возмущения.

• Я убежден, что в своем большинстве мужчины лучше женщин водят машину.
• Я заметил, что в муниципальных детских садах мало хороших педагогов.
• Я считаю, что бабушки склонны баловать внуков. Мне кажется, моих детей портит длительное общение с бабушкой.
• Я не хожу к психологу, потому что считаю, что способен сам в себе разобраться.
• Я еще не встречал женщины, которая бы разбиралась в футболе лучше меня.

При таких формулировках дискутировать можно, но явного конфликта можно избежать. Новые высказывания построены по правилам Я-сообщений. Я-сообщение отражает субъективное мнение и не претендует на звание Истины. В этом случае реакция собеседника, скорее всего, будет следующей: «Я уважаю твое мнение, но не разделяю его». Если же субъективное мнение выражается как объективная Истина – это уже покушение  на возможность существования другого мнения, отличного от этого. Своего рода вторжение в личные границы. А при вторжении в личные границы можно получить ответный удар.

Итак, золотые правила бесконфликтного общения:
1. Свое мнение формулировать как свое мнение.
2. Избегать обобщающих слов, если есть или возможны исключения.
3. Обсуждать конкретные факты.

психолог Анна Быкова